FAQ

Pourquoi le champ se trouve-t-il dans la catégorie plutôt que dans une autre ?

 
Le contenu des formulaires a été défini lors des groupes de travail régionaux, réunissant les chefs de service et référents des établissements participants. Les établissements pilotes ont ensuite assuré le suivi des ajustements.
L’objectif a été de parvenir à un consensus commun à l’échelle régionale, tout en maintenant une cohérence d’usage entre sites.

Panne de tablette :

En cas de panne matérielle, il convient de contacter la DSI de votre établissement. Parsys assure uniquement la maintenance logicielle de la solution.

Fiche d’intervention pédiatrique :

Le module pédiatrique est actuellement en cours de conception avec les établissements.
Il ne s’agira pas d’un formulaire distinct, mais d’une extension du formulaire d’intervention existant, avec l’apparition de champs spécifiques lorsque l’âge du patient correspond.

L’application SMUR Connect est-elle conforme au RGPD ?

Oui. SMUR Connect respecte le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Toutes les données de santé sont hébergées en France sur des serveurs HDS (Hébergeur de Données de Santé) et chiffrées lors de leur transmission et de leur stockage.
L’accès aux informations est strictement limité aux utilisateurs habilités selon leur rôle (médecin, infirmier, régulateur, etc.).

Qui a accès aux interventions enregistrées ?

Seuls les professionnels autorisés au sein de votre service (médecins régulateurs, équipes SMUR, secrétaires habilitées) peuvent consulter les interventions. Chaque compte utilisateur est personnel et protégé par identifiant, un mot de passe et un facteur de double authentification.

Combien de temps les données patient sont conservées sur le Cloud Parsys ?

Les données sont conservées pour la durée strictement nécessaire au suivi médical et réglementaire, conformément aux exigences du RGPD.

Peut-on utiliser un stylet ?

Oui, SMUR Connect est compatible avec les stylets. Cela peut faciliter la saisie des comptes rendus ou l’ajout de notes pendant l’intervention. Aucune configuration spécifique n’est nécessaire.

Quels éléments transmettre au support pour faciliter le diagnostic ?

Lors de la création d’un ticket ou d’un signalement au support Parsys, merci d’inclure :

• Une capture d’écran du problème si possible ;

• Les actions que vous avez effectuées ;
  

• Le numéro de version de l’application (visible sur la partie support) ;

• La date et l’heure approximatives de l’incident ;

• Le nom de l’utilisateur concerné et le numéro de la tablette (si connu).

Ces éléments permettent au support de traiter plus rapidement votre demande.

Comment demander une évolution fonctionnelle de l’application ?

Les suggestions d’amélioration peuvent être transmises via le portail de support Parsys ou à votre référent régional / coordinateur SAMU-SMUR. Chaque demande est analysée et priorisée dans la feuille de route produit en fonction de son impact et de sa faisabilité. Les mises à jour importantes sont ensuite communiquées via les notes de version.